為提高職工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造“相王”品牌良好形象，近日，相王現(xiàn)代舉辦“服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)，共計(jì)40余人參加輔導(dǎo)。

培訓(xùn)班邀請(qǐng)淮北市傳媒中心國(guó)家主任播音員、核心能力禮儀指導(dǎo)師葛蔚蔚，采取情景演示、互動(dòng)問答、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)等方式，聚焦“服務(wù)禮儀禮節(jié)”主題，詳細(xì)講解儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際對(duì)如何做好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作提出建議。

今年以來，相王現(xiàn)代積極探索新形勢(shì)下服務(wù)新方法、新路子，聚焦養(yǎng)老、旅游、物業(yè)管理服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，多措并舉提升服務(wù)“硬實(shí)力”，打造相王“新品牌”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“服務(wù)至上、追求卓越”工作理念，利用班前會(huì)、專題培訓(xùn)、“一對(duì)一”談話等組，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)500余人次，切實(shí)增強(qiáng)干部職工履職能力。建立回訪機(jī)制，提升服務(wù)效能。聚焦服務(wù)對(duì)象、直面問題不足，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”等方式，常態(tài)化開展服務(wù)回訪活動(dòng)，分析研究反饋問題、調(diào)整細(xì)化工作措施、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。其中，居家養(yǎng)老服務(wù)回訪達(dá)1.5萬余人次，客戶滿意度和獲得感不斷提升。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督考核。各業(yè)務(wù)板塊服務(wù)管理人員關(guān)口前移、靠前指揮，增加督查力度和頻次，重點(diǎn)了解工作人員服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等情況，并把督查結(jié)果作為評(píng)價(jià)部門及職工工作實(shí)績(jī)的重要依據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，調(diào)動(dòng)干部職工積極性，助推企業(yè)服務(wù)水平快速提升。（郝龍龍   王琳）